บทที่ 11 การบริหารงานคุณภาพตามแนวคิดการบริหารสมัยใหม่
คุณภาพ หมายถึง คุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ทุกองค์การจะต้องปรับปรุงในด้านความพึงพอใจของลูกค้า วิธีการปฏิบัติงานการลดค่าใช้จ่าย การเพิ่มส่วนแบ่ง ทางการตลาด เพื่อให้ได้รับการยอมรับจากลูกค้า
Click บทที่11.pdf link to view the file.